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提高服务水平有助于铝单板企业更进一步

文章出处:http://www.futian360.com责任编辑:荆天明作者:安徽甫天人气:-发表时间:2014-10-28 字体大小:【

    在当前竞争激烈的铝单板行业中,铝单板产品质量固然重要,但服务也是铝单板企业“软”营销的一部分。服务作为企业文化品牌的一部分,属于企业文化的重要构成。因此,铝单板企业不能仅仅依靠价格作为武器,持续的价格战只是损害自身利益,市场竞争激烈,要想胜出,服务必不可少。像铝单板企业的测量、图纸设计分割及售后问题解决。

    在铝单板行业中,服务所呈现的特点是复杂性和持续性。复杂性是指从售前咨询、售中维护和售后服务等过程中,一个客户往往需要消耗掉大量的时间精力。而持续性则是指服务过程不是一次性就可以完成的,客户有什么问题都会直接找铝单板企业进行咨询和交流沟通。

    不过,说实话,当前我国的铝单板行业这一行业由于自身的特点,服务的专业性有待提高。由于从业人员素质参差不齐,服务水平和态度也需要进一步的改进。

    铝单板服务水平事关企业的将来发展,也事关客户体验。铝单板企业与客户之间需要良好的沟通与协调,必要时通过合同明确双方的权利与责任,避免日后可能产生的纠纷。

    那么为了提高服务水平,铝单板企业方面要从哪些方面做起呢?安徽甫天小编认为主要有以下机房内容可以借鉴:

   (1)售后服务职责要明确规范,最好能够形成一定的体系。

   (2)客户遇到售后问题,应该限时快速解决,实行首问问责制。企业不同部门之间切记不要出现“踢皮球”的现象,相互推诿会严重影响企业的正面形象。

   (3)对企业员工进行相关培训和考核,提高业务水平及质量。

   (4)积极主动,对遇到客户关于铝单板产品、服务出现的问题,防患于未然,主动解决。

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